Conditions générales

Ces conditions s’appliquent aux réservations effectuées directement auprès de nous, via le formulaire de ce site, par e-mail, WhatsApp ou téléphone. Si vous réservez via Airbnb ou Booking.com, ce sont les conditions de paiement, d’annulation et de remboursement indiquées sur la plateforme au moment de la réservation qui s’appliquent ; le règlement intérieur ci-dessous (sections 7 et 8) s’applique à tous les hôtes.

1. Comment réserver
2. Mode et délais de paiement
3. Annulation et pénalité
4. Non-présentation
5. Modifier votre réservation
6. Arrivée et départ
7. Règlement intérieur
8. Caution et dommages
9. Ce qui est inclus ou non
10. Autres conditions

1. Comment réserver

• Envoyez-nous une demande avec vos dates, le nombre de personnes et, si vous le souhaitez, l’appartement que vous préférez. Une demande n’est pas encore une réservation et ne vous engage pas.
• Nous vous répondons avec les disponibilités et une offre écrite : appartement, dates, nombre de personnes, prix total et coordonnées de paiement.
• Votre réservation est confirmée dès réception du paiement. Nous vous envoyons alors une confirmation écrite récapitulant votre séjour.

2. Mode et délais de paiement

• Mode : virement bancaire, sur le compte indiqué dans l’offre. Merci d’indiquer votre nom et les dates de votre séjour dans le libellé du virement.
• Quand : le montant total du séjour est payé à la confirmation de la réservation. Aucun autre paiement n’est demandé à l’arrivée ou au départ.
• Pour les virements depuis l’étranger, les éventuels frais facturés par votre banque sont à votre charge : le montant que nous recevons doit correspondre à celui de l’offre.

3. Annulation et pénalité

• Jusqu’à 14 jours avant l’arrivée, vous pouvez annuler gratuitement : nous vous remboursons l’intégralité du montant versé par virement bancaire dans les 14 jours suivant votre notification.
• Dans les 14 jours précédant l’arrivée, l’annulation entraîne une pénalité égale au montant total de la réservation, qui n’est donc pas remboursé.
• C’est la date de réception de votre notification écrite (e-mail ou WhatsApp) qui compte. Exemple : pour une arrivée le 15 août, l’annulation est gratuite si elle nous parvient au plus tard le 1er août à 23 h 59 (heure italienne).
• Si nous ne pouvons pas assurer le séjour pour des raisons qui ne vous sont pas imputables, nous vous remboursons intégralement tout ce que vous avez payé ou, si vous le préférez, nous vous proposons d’autres dates ou un autre appartement.

4. Non-présentation et départ anticipé

• Si vous n’arrivez pas le jour prévu sans nous prévenir, le montant total de la réservation reste dû.
• Si vous savez que vous arriverez en retard, même d’un jour, il suffit de nous écrire : l’appartement reste réservé pour vous pendant toute la période réservée.
• Une arrivée tardive ou un départ anticipé ne donne droit à aucun remboursement pour les nuits non utilisées.

5. Modifier votre réservation

• Pour modifier les dates, l’appartement ou le nombre de personnes, écrivez-nous par e-mail ou WhatsApp. Les modifications ne sont valables qu’une fois confirmées par écrit par nos soins.
• Jusqu’à 14 jours avant l’arrivée, vous pouvez modifier vos dates sans frais, si les nouvelles dates sont disponibles. Si le prix de la nouvelle période est différent, vous payez la différence ou nous vous remboursons le trop-perçu.
• Dans les 14 jours précédant l’arrivée, nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire, mais un raccourcissement du séjour ou un changement de dates ne donne droit à aucun remboursement.
• Toute modification du nombre de personnes doit être communiquée avant l’arrivée.

6. Arrivée et départ

• Arrivée : à partir de 13 h. Merci de nous indiquer à l’avance votre heure d’arrivée prévue afin que nous puissions vous accueillir ; pour les arrivées en fin de soirée, nous nous organiserons ensemble.
• Départ : avant 10 h le jour du départ.
• Une arrivée anticipée ou un départ tardif sont possibles sur demande, si l’appartement est libre.
• Documents : à l’arrivée, nous avons besoin d’une pièce d’identité valide pour les hôtes. La loi italienne (art. 109 du Texte unique des lois sur la sécurité publique) nous oblige à déclarer tous les hôtes à la police (Questura) dans les 24 heures suivant l’arrivée ; pour les familles et les groupes, la pièce d’identité du chef de famille ou de groupe accompagnée des données personnelles des autres membres suffit. Nous ne pouvons pas remettre l’appartement sans documents.

7. Règlement intérieur

• Les animaux ne sont pas admis.
• Il est interdit de fumer à l’intérieur ; il est permis de fumer dans les espaces extérieurs de la cour.
• La cour est partagée avec les hôtes des autres appartements : merci de parler à voix modérée, surtout le soir et la nuit.
• Prenez soin des appartements et des espaces communs comme de votre propre maison, et évitez de gaspiller l’eau et l’énergie (par exemple en éteignant les lumières et la climatisation quand vous sortez).
• La piscine souterraine avec hydromassage est à la disposition de tous les hôtes. Elle n’est pas surveillée : les hôtes l’utilisent sous leur propre responsabilité et les enfants doivent toujours être accompagnés d’un adulte.
• Seuls les hôtes mentionnés dans la réservation peuvent séjourner dans l’appartement.

8. Caution et dommages

• Nous ne demandons aucune caution.
• Merci de nous signaler immédiatement toute panne ou tout dommage, même accidentel, afin que nous puissions y remédier.
• Les hôtes sont responsables des dommages causés à l’appartement, au mobilier ou aux espaces communs pendant leur séjour au-delà d’un usage normal : dans ce cas, nous conviendrons ensemble du remboursement des frais de réparation ou de remplacement.

9. Ce qui est inclus ou non

Le prix de l’offre est le prix définitif de votre séjour : aucun frais de ménage, supplément pour le linge, charge de consommation ou autre extra ne s’ajoute.

Inclus

• Usage exclusif de l’appartement réservé pendant la période de réservation.
• Électricité, eau et gaz, climatisation, chauffage et Wi-Fi.
• Linge de lit et serviettes, avec serviettes changées tous les 3 jours et linge de lit tous les 7 jours.
• Ménage de fin de séjour.
• Cuisine entièrement équipée : réfrigérateur, congélateur, plaques de cuisson, four, micro-ondes, lave-vaisselle et machine à café ; télévision et aspirateur.
• Accès à la piscine souterraine avec hydromassage.

Non inclus

• Repas, transports, services de plage, excursions et tout ce qui n’est pas mentionné ci-dessus.

Des besoins particuliers (par exemple un lit bébé, ou des hôtes à mobilité réduite) ? Indiquez-les dans votre demande et nous vous dirons tout de suite ce que nous pouvons proposer.

10. Autres conditions

• Droit de rétractation : s’agissant d’un service d’hébergement à des dates déterminées, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats à distance ne s’applique pas (art. 59, al. 1, lettre n) du Code de la consommation italien, transposant la directive 2011/83/UE). Les conditions d’annulation plus favorables de la section 3 restent applicables.
• Données personnelles : les données que vous nous communiquez pour réserver et séjourner chez nous sont traitées comme décrit dans la Politique de confidentialité.
• Droit applicable : ces conditions sont régies par le droit italien. Si vous êtes un consommateur, vous conservez les droits que vous accorde la loi de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.
• Modifications : nous pouvons mettre à jour ces conditions au fil du temps. Votre réservation est régie par la version en vigueur au moment de sa confirmation.

Qui gère l’établissement

Corte Acquaviva, [Raison sociale et numéro de TVA de l’exploitant à compléter], Via Giulio Acquaviva 22, 73020 Bagnolo del Salento (LE), Italie.
Code d’identification national (CIN) : [à compléter].
Contact : prenotazioni@corteacquaviva.com · +39 388 993 3932 (également WhatsApp).